Индустрия туризма является устойчивым сектором экономики. Однако кризис и рецессия отражаются на всей экономической среде. Так как же пережить экономические трудности.
Неудивительно, что в период экономического спада из-за коронавируса COVID-19, индустрия туризма должна быть готова к снижению количества бронирований и увеличению числа отмен. Однако большинство экспертов предсказывают, что международный туризм не только окончательно придет в норму в скором времени, но и значительно вырастет.
Ощутимый вклад в восстановление вносит сложившийся спрос со стороны путешественников, чьи поездки были отменены и тех, кто хочет провести отпуск в конце напряженного года. А также со стороны глобальных туристических брендов, прилагающих усилия для возвращения индустрии на круги своя.
Подготовка турагентства
Устойчивость индустрии путешествий наблюдается на протяжении многих примеров экономического спада и аналогичных событий в истории. Несмотря на то, что пандемия — трудное время для отрасли, владельцам бизнеса необходимо помнить, что это временно, а спрос и прибыль вернутся в нормальное русло.
База существующих клиентов и программы лояльности, на создание которых потрачено не мало времени и усилий — также находятся в приоритете. Поддержка общения и сосредоточение на них маркетинговых усилий, например, в преддверии потрясающего индивидуального тура — это действенный способ сохранять позитивный настрой в отношении текущего кризиса.
Сегодня — перспективный шанс побудить клиентов на дальнейшее приобретение туров и вдохновить их на следующие поездки. Людям по всему миру не терпится отправиться в путешествие и вернуться к нормальной жизни. Тем не менее путешествия после COVID-19 будут выглядеть по-другому, и путешественники будут обращаться к профессионалам отрасли, которые помогут им сориентироваться в этих изменениях.
Обеспечение безопасности
Для большинства людей путешествия — это развлечение. Для турагентов — это ответственная работа. После начала пандемии турагенты продолжали изучать индустрию для нужд клиентов. Туристические агенты постоянно изучают отрасль, знают, когда авиакомпания открывает новые маршруты, следят за обновлениями паспортных служб, отслеживают открытие границ и так далее. Затем операторы делятся важной информаций с клиентами.
Также задача турагентства — обращать внимание на новые проблемы безопасности. Например, координирование быстрого тестирования на коронавирус для клиентов или предоставление обновленной информацию о безопасности для спокойствия путешественников.
В туристической индустрии наблюдается несколько ключевых сдвигов. В период пандемии приоритетная задача турагентств — максимизация безопасности клиентов и уверенности в путешествиях.
Путешественникам нужна продуманная поддержка и персонализация, а не просто место в туре. Они хотят быть уверенными в безопасности и получить невероятный опыт, который стоит потраченного времени и средств.
Отношения с поставщиками в сфере туризма
Туризм стал одной из первых отраслей, которая испытала на себе влияние экономических трудностей. Поэтому есть вероятность, что, если, столкнувшись с отменой рейсов или падением запросов, поставщики также почувствуют это влияние.
Важно использовать время пандемии для переговоров с поставщиками, чтобы лучше узнать их запросы и требования, а также укрепить партнерские и доверительные отношения.
Исследования неоднократно доказывают, что деловые отношения более устойчивы и способны оправиться от кризиса, если предпринимаются усилия по стимулированию взаимосвязанности.
Второстепенные задачи, решаемые в не сезон
Туроператоры, как известно, имеют постоянный поток работы, а все, что не включает отправку предложений и обеспечение бронирования, часто фигурирует на втором плане. Период спада— это возможность для того, чтобы поработать над вторым планом: модернизировать и скорректировать неисправностей корпоративного веб-сайта;
- обеспечить безопасность, поддержку и актуальное состояние;
- поработать над оптимизацией и SEO;
- сосредоточиться на ведении профилей в социальных сетях;
- пересмотреть интернет-маркетинговые стратегии и кампании;
- пересмотреть и проработать маршруты при необходимости.
Пандемия — это отличная возможность для владельца туристического бизнеса быстрее приступить к выполнению административных задач: просмотреть расходы, проследить за последней отраслевой статистикой, провести сравнительные анализы и убедиться в соблюдении общего регламента по защите данных. Неожиданный период затишья — это также возможность внедрить в бизнес новое программное обеспечение для туроператоров, которое экономит время.
Управление отменами
Поскольку ограничения на поездки еще сохраняются, некоторые клиенты отменяют или откладывают поездки. Турагентствам необходимо убедиться в актуальности политики отмены и отсрочки, что сотрудники знают о них и их легко найти на веб-сайте. Это сэкономит значительное количество времени. Не говоря уже о повышении лояльности и положительного впечатления клиентов, что способствует тому, что они сделают повторное бронирование в будущем.
46% экспертов по путешествиям согласились с тем, что лучший способ ограничить негативное влияние COVID-19 — это позволить клиентам отменить или перенести бронирование на будущие даты. Кроме того, 34% респондентов соглашаются с тем, что большая гибкость в политике отмены бронирования будет способствовать поддержанию отношений с клиентами.
Программное обеспечение туроператора
Туризм непредсказуем: будь то сезонность, экономический спад или пандемия — всегда будут моменты, когда бизнесу потребуется поддержка. Внедрение продуктов и услуг, которые разработаны с учетом пиков и спадов туризма, позволит быть уверенным в том, что колеблющиеся денежные потоки больше не пострадают из-за дорогостоящих или неожиданных затрат.
Внедрение программного обеспечения туроператора поможет сбалансировать необходимость увеличения масштабов деятельности с необходимостью снижения затрат. Платформы для туроператоров четко фиксируют ежемесячные или ежегодные расходы, выстраивают маршруты, приводят оптимальную ценовую модель и так далее.
Клиентоориентированность
Сегодня как никогда важно предлагать исключительные туристические предложения. По мере того, как утихает пандемия, все больше путешественников и семей спешат бронировать отпуск.
Исследования демонстрируют, что доверие потребителей, как правило, существенно увеличивается после кризиса. Поэтому сегодняшний день — это возможность, которую необходимо использовать, так как число туристов заметно превысит прежние показатели.
Создание исключительных предложений, первоклассное обслуживание клиентов и стремление сделать все возможное для построения прочных отношений с ними — это отличные способы обеспечить более быстрое восстановление туристического агентства.
2021 год — это этап восстановления индустрии, который представляет собой баланс между подготовкой к ожидаемому росту бизнеса и необходимостью снижения операционных расходов в преддверии ощутимого всплеска заказов.
Возможно, некоторым фирмам придется воздержаться от найма нового персонала и быть готовыми сразу приступить к делу. К счастью, планирование, цифровой маркетинг и рекламные материалы, на которые затрачены усилия в период застоя, помогут ориентироваться в изменениях экономически результативным способом.
Справляться с непростым периодом туристической индустрии вовремя COVID-19 поможет внедрение новых ценностных предложений, основанных на адаптивных, настраиваемых и безопасных поездках.
